IT Service Verwaltung & Gestaltung für IT Service Manager

Stakeholder
IT Servicemanagement

Aus welchen Komponenten setzt sich mein IT Service zusammen?

Was kostet ein Business Service in seiner Gesamtheit und wie lauten die Konditionen?
Sind meine Kunden bereit das zu bezahlen?

Aus welchen IT Services kommen welche Kosten in welchen Kostenarten?

Sicht der Funktion IT Service Manager:

VALpro bietet eine vollständige und leicht verständliche Designmöglichkeit Abbildung des IT Services. Auf dieser Basis erhält der entlang Kaskade des IT Service alle Informationen zu jedem IT Objekt auf jeder Ebene des IT Services und der zuliefernden Supporting Services. Dies macht es sehr schnell möglich, die jeweiligen  SLA, OLA, UC abzubilden und Ihre Abhängigkeit zueinander zu erkennen.

Verfügbarkeitsrechnungen sowie Kapazitätsrechnungen über den gesamten Service sind ein Leichtes für VALpro.

Die kaskadierende Aggregation kann je nach Bedarf auf jeder Aggregationsstufe auf- und weitergeklickt werden. Einfach. In Echtzeit. Mit aktuellen Daten.

Durch das kaskadierende Service Design von Hardware, Software, Lizenzen, Personal sowie den anteiligen Kosten von zuliefernden Services = Technical Services kann VALpro pro Service alle Kosten der IT Objekte (Value Items) auf jeder Ebene aggregieren und vollkommen Transparenz der Kosten schaffen..

 

  • Service Design
  • Management von SLA´s, OLA´s und UC´s 
  • Service Katalog mit spez. Views (Intern & Kunden Sichten
  • Kundensichten auf die Services
  • Service Verfügbarkeitsberechnungen über alle Value Items
  • Service Capacityberechnungen über alle Value Items
  • Information über Auswirkungen von Downtimes
  • Service Kosten des Business Service kaskadierend aggregiert
      • alle Kosten, die dem Business Service zu 100% zurechenbar sind
      • alle anteiligen Kosten aus unterstützenden Services
      • alle Kosten von Lizenzen, Abschreibungen, Maintenance, etc.
      • alle Personalkosten (entlang der Kaskade aggregiert aus allen unterstützenden Services = Technical Services)
      • Nachvollziehbarkeit aller Kosten auf allen Ebenen nach Kostenart